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カテゴリ:中国人向け研修の仕事をして思うこと

04年9/16〜05年3/14   05年3/15〜12/14 

●05年3月15日(火)
研修in上海:細かいところにも気づいてるんだ

今回の研修は、
サービスの質向上ということで、
あるテーマパークのビデオを見ました。

中国人スタッフの感想です。


■床が、ゴミ一つ無く、キレイ。

■風船を手に巻いてあげるなど、やさしい。

■みんながちゃんと列に並んでいる。

■ベビーカー専用通路など、
 人が困る場所に工夫がある。

■笑顔が多い。

■私なら面倒で、そのままにしてしまうことも、
 あの店員の女の子は、ちゃんと一回ずつ行っている。
 動作が細かい。

■ここから入ってください、と手で案内している。
 中国では、どこにいけばいいのか、わからないことが多い。
 とても細かく案内している。

■仕事とは関係ないのに、お客さんに手を振っている。
 家族みたい。

■作業に関しては、動作が決まっていてロボットみたい。
 ちゃんと仕事が整理されている。

■サービスは、1対1だと思っていたが、
 連携だとか、チームワークが重要だとわかった。



昨日に、引き続き、嬉しいビックリ!!(笑)

気づくことができるということは、
あとは、実行できるかどうかの問題ですもんね。

さ〜あ、明日から、
OJT(現場での研修)ですっ!!

フーーーーンッ、鼻息荒くなっちゃいますっ!(笑)





カテゴリ:中国人向け研修の仕事をして思うこと

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