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５７．
04年4月13日(火)
中国人のサービス意識・研修にて
今日は、上海のある企業の研修を
見学させてもらいました。
参加しているのは、２０代半ばの中国人たち。
彼らは、サービス業の第一線で働くことになります。
『選ばれたエリート』たちは、どんな表情で研修を受けているのか？
形には見えない『サービスを提供する』という考え方を、理解できるのか？
などなど、いろいろと興味は尽きません。
会場に入ります。
第一印象、すごく明るい雰囲気。
休憩時間だったからでしょうか、和気あいあい♪という感じ。
次の時間は、今までやってきた実習の復習です。
全員の前で、実演するのですが、
「やる人？」と聞くと、すぐに、「ハイッ！」と
手が上がる反応の良さ。
お客さん役をやっている周囲の雰囲気も手伝って、
のびのびと笑顔で丁寧にやっています。
これを、見ず知らずのお客さんに対してできれば、
十分というレベルです。
（上海では、客に対しては無愛想、でも従業員同士は
笑顔という店、結構多いんです。苦笑）
その後、いろいろなメニューがあったのですが、
一番印象的だったのは、後半の『まとめ』のとき。
他のメンバーの良かった点を、見つけて報告する
という場面があったんです。
最初、何気なく聞いていました。
彼女は、いつも明るくて、元気です。
彼は、私が意地悪しても、全然怒りません。優しいです。
彼はいつも笑顔です。
彼女は、目がいつも輝いています。前向きです。
彼はユーモアがあります。
途中から、「おっ？」と思いました。
彼は、「雨だから、そのへん滑るよ。気をつけて」と
私に言ってくれました。なかなかこんな言葉は言えません。
彼女とは、「パーマは仕事にふさわしくないよね」と話したことが
ありました。すると、彼女は、次の日に大好きなパーマをやめて、
ストレートに直して来ました。他人のアドバイスを聞き入れること
ができる人です。
彼は、お茶のコップが空いていると、何も言わなくても、
いれておいてくれます。
彼は、いつも真剣に研修を受けています。よく努力をする人です。
きっと彼は、上司がいなくても、サボらず、同じ人だと思います。
これは‥‥‥日本人の感覚と、全然かわりない！！(驚)
いや、日本人よりも細やかに見ているかもしれません。
「中国人に、サービスの細やかさは理解できない」なんて、
まるっきり、デタラメですね。
彼らは、気付いてるんですね。
気付くことができるんです。
ただ、それを「どうでもいいや」と
やらなくなるかどうかの違いだけ。
この点を、
「サービスは、自分たちのためになる。力になる。」と
一度理解してしまえば、日本人と全く差は無いんですね。
吸収しようという意欲が強いぶん、彼らのほうが
上を行っている気さえしてきます。
おいおい、やばいぞ、日本‥‥
そして、今日の研修終了。
みんな、サササッと帰っていきました。
このへんは中国っぽい(笑)。
でも、いたんです。
最後、たまたま私と目が合った男性。
私に向かって、ニコッ。そして、「さようなら」の一言。
あらぁ、これはマズイ。
見ず知らずの人に対しても出来ちゃってるわ‥‥。
こりゃ、本格的にヤバいな、日本。
日本人も頑張らんとっ！！
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