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７．中国人のサービス意識
中国人と共同経営してますので、
意見の食い違いはよくあるのですが、
久しぶりにエキサイトしてしまいました。
やはり、お客さんへの対応の仕方には、
中国と日本でかなりの差があります。
中国人からよく言われるのは、
「そこまでお客にしてやる必要は無い。
野村さんはお客に甘すぎる。
わがままな客なんか、来なくていい。」
最近は、「営業マンは断ることを覚えなさい」というようなことも
言われてますから、ある意味、最先端の対応なのかもしれません。
私自身も、自分の考えと合わないお客さんなら、無理やりに
お金をもらって勉強してもらうことは、したくないです。
でも、彼らが『客のわがまま』と考える部分は、広すぎて、
私には、明らかに、自分たちの努力不足と思えるのです。
しかも、トラブルが発生しても過失を認めないという、
プライドの高さも影響して、説得するのは結構骨が折れます。
日本のサービス意識の高さは、
『お客さんを満足させる』という意味もあると思いますが、
『今回の我慢が、次回の売り上げや、良い評判につながる』
という側面もありますよね。
中国人には、その感覚がわからないようです。
欧米人と一緒に働いている人からも、
同じようなことを聞いたことがあります。
「彼ら(欧米人)は、商売で自分に過失があっても、
簡単には認めないよ」
つまり、お客と対立してでも自分の正しさを突き通す、ようです。
詳しく聞いてみると、かなりちっぽけなことなんですよ。
「一回、頭下げれば、お客さんも納得するやん」と
思うようなレベルのことです。
この欧米人の話を聞いて、
『中国は、まだサービスが発展していないから』
という理由で、単純には片付けられなくなりました。
日本以外の国のサービス一流店では、どんな対応するんでしょう？
私は行く余裕がないのでわかりませんが、すごく興味があります。
みなさんは、わがままを言っている客に対して、
どう対応されていますか？
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