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04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
●05年3月12日(土)
『知らない人にも笑顔』が課題
今回、研修をやることになった店を
友人に偵察してもらったんです。
う〜む、なかなか、
強敵の様子。
基本的に、笑顔はなかった。
買いたければ、買えば、という印象を受ける、と。
値段がわからない商品もあった。
ノルマは、無さそうなので、
売ってやる〜！という、うっとおしさは、
無かったのは、いいけどね、との、キビシイ評価。
その友人、最後に一言。
「彼らが、どれだけ良くなっていくか、
見ものだね〜、楽しみだよ」
うおー！！
挑戦的な言葉っ！！
そうかぁ、でも、やっぱりだなぁ〜。
私が行くと、顔が割れているので、
笑顔で迎えてくれるんです。
だから、ちょっと甘く考えていたのですが、
現実は、そうは、いかないようです。
ま、そりゃそうですよね。
だから、コンサルとして呼ばれるわけですし。
とりあえずの課題は、
『知らない人にも笑顔』ですね！！
それを考えると、やっぱりスタバは、すごいです。
朝なら、「早上好！」、午後なら「下午好」、
一人が言ったら、みんなが言う。
ケーキを見ていたら、すぐに横に来て、
「これが、今のおススメです」と勧めるし、
ラテを頼めば、ちゃんとバニララテを勧めるし、
できるのを待っていたら、試飲も勧めてくれる。
しかも、みんなサボらずに、動いている…
やっぱり、中国人だって、できるんだ！！
うん、できないわけがない。
よっしゃ、明後日から、研修開始ですっ！！
04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
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