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カテゴリ:中国人向け研修の仕事をして思うこと

04年9/16〜05年3/14   05年3/15〜12/14 

●05年3月14日(月)
研修in上海:中国人が考える良いサービス

今日から研修です!

今日、一番興味深かった内容は、
この質問に対する答えでした。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
 中国人から見て、今の上海で
 『こうしたらいいのに』
 というサービスは何ですか?
━━━━━━━━━━━━━━━━━

面白いですよ〜。
さて、どんな答えが出てくるでしょうか?
想像できます?


■その1

私は、良く服屋さんに行くのですが、
店が忙しいときはいいんですけど、
ヒマなときでも、「これどう?似合う?」と
聞いても店員に無視されるとき。
こんな店はサービスが悪いな、と思います。
ちゃんと、話しを聞いてくれて
相談に乗ってくれる店員さんがいいです。


■その2

バスの中で、車掌さんとお客さんが
ケンカしちゃってるときです。
チケットを買ったかどうかについてなんですが、
他のお客さんの前で、やらなくても…と思います。


■その3

その店の商品を買いに来ていない人に対しての
反応で、その店のサービスのレベルがわかると思います。
サービス範囲を超えたことを要求するお客さん、
例えば、道を聞いてきたお客さんに対して、
いやな顔をする店もあります。
そういうお客さんに対して、丁寧に対応しておけば、
次にも来てくれるのに。


■その4

一般的な店で、トイレの場所を聞くと、指差すだけです。
有名なデパートなどは、詳しく説明してくれる
ところもあります。もっと良いところは、
案内して連れて行ってくれます。



私、実は、ビックリしてしまいました!!

ここまで、気づいているんだ…、と。

ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。


でも、こ〜れ〜は、もうっ、
磨き甲斐がありそうですっ!!

やる気出てきたーっ!!

(いやいや、今までも、ありましたけど。汗)





カテゴリ:中国人向け研修の仕事をして思うこと

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