ちょろいもんだぜ中国生活

●12月12日(月)
サービスには遅咲きの人もいる

レジャ研(のむてつ所属の人材育成チーム)で、
５年間つきあいのある中国の施設があります。

そこでの、久しぶりの研修。

５年目で実感するのは、

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　サービスには、遅咲きの人もいる
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ということ。

どうしても、普通なら、最初の採用のとき、
また、試用期間のときに、上手く接客できる人を
評価してしまいがちです。

でも、５年目を見ていると、
実は、入社当時は、「ちゃんとできるかな？」
と不安だった子が、しっかりと自分の意見を発言している。

逆に、早咲きだった人のほうが、
集中力がなかったり、人間関係で問題を
起こしていたりしています。

仕事の評価というのは、
どうしても、派手に映る短距離走に目が行きがち。

　その瞬間、すごく上手い、

という人を評価してしまいがちです。

でも、実は、いるんですね。
長距離走、つまり、持久力を持って、
派手なことがないものの、急に落ち込むことも少なく、
安定した仕事ができる人が。

そういう人は、マイペースでブレることが少ない。

短距離型の人のほうが、
目立ちたがったり、上昇志向が強く、
そのために他の人を意識しすぎたりする。
衝突も起こしがち、という傾向もあります。

「サービスの持久力」

「仕事の持久力」

リーダーやトレーナーは、
こういう視点もちゃんと持っていないと、
安定した組織は作れないんですね。

非常に勉強になりました。