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04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
●04年12月19日(日)
謝らない中国人
とりあえず頭を下げることが、
日本人は得意。
中国人は苦手。
という話を、ある方から聞きました。
確かにそうだろうなぁ、と。
お客さんとモメごとが起こってしまった。
とりあえず、まるく治めようとする日本人。
自分の主張を突き通そうとする中国人。
中国人は、まっすぐ直球勝負の人が多いので、
すぐに情景が浮かんでくるくらいわかります(笑)。
ん？待てよ。
『まっすぐ直球勝負』と書いて、ふと思いました。
日本人だって、理由もなく謝って、
まるく治めようとしているわけじゃない。
お客さんと議論して勝つことよりも、
まるく治めることのほうがメリットが多いから、
そうしているはずなんですよね。
そのメリットが、中国人スタッフに
伝わってない(理解されていない)のではないか？
と思ったんです。
日本人スタッフの教育なら、
「とりあえず謝っておけばいいんだよ。
理由は、そのうちにわかるから」
これでも、大丈夫かもしれない。
同じ文化を共有してますもんね。
でも、スタッフが外国人の場合、
もっとわかりやすく理解させてあげないとわかりません。
日本人＝すぐペコペコする
と思われるだけだったら、ツライですよね(笑)。
背景や理由、大義名分が納得できれば、
よく働くというのは、世界共通かもしれないです。
上海でもスターバックスは、頑張ってますからね。
スタバでは、イベントごとにその背景やら何やら、
ドスンとマニュアルになって渡されるのだそうです。
『まっすぐ直球勝負』の中国人には、じっくりと説明をし、
手本を見せ、理由を納得させれば、逆に、日本人よりも
どんどん突き進んでくれるということかもしれません。
「でも、それが難しいんだよっ、ドアホッ！」
ハイ、確かに難しいです(笑)。
でも、ここはじっくり忍耐力で。
日本人のプライドにかけて、お互い頑張りましょうっ！！
04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
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