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04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
●05年3月15日(火)
研修in上海：細かいところにも気づいてるんだ
今回の研修は、
サービスの質向上ということで、
あるテーマパークのビデオを見ました。
中国人スタッフの感想です。
■床が、ゴミ一つ無く、キレイ。
■風船を手に巻いてあげるなど、やさしい。
■みんながちゃんと列に並んでいる。
■ベビーカー専用通路など、
人が困る場所に工夫がある。
■笑顔が多い。
■私なら面倒で、そのままにしてしまうことも、
あの店員の女の子は、ちゃんと一回ずつ行っている。
動作が細かい。
■ここから入ってください、と手で案内している。
中国では、どこにいけばいいのか、わからないことが多い。
とても細かく案内している。
■仕事とは関係ないのに、お客さんに手を振っている。
家族みたい。
■作業に関しては、動作が決まっていてロボットみたい。
ちゃんと仕事が整理されている。
■サービスは、１対１だと思っていたが、
連携だとか、チームワークが重要だとわかった。
昨日に、引き続き、嬉しいビックリ！！(笑)
気づくことができるということは、
あとは、実行できるかどうかの問題ですもんね。
さ〜あ、明日から、
ＯＪＴ(現場での研修)ですっ！！
フーーーーンッ、鼻息荒くなっちゃいますっ！(笑)
04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
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