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04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
●04年9月26日(日)ぶん(実は書いたのは10/3)
中国人だってわかってるんじゃん
研修１日目、９つの点の話の次は、
「知識と技術と態度の３つを揃えよう」という話。
さきほどの話の効果からか、
仕事に直結する内容だと感じたからか、
一斉にペンを取り、書き写し始めます。
ここでも、師匠はオーバーアクションで説明。
悪い例を、実演します。
（生徒さんたちは、あるメーカーの
ギャラリーのスタッフです)
「知識があるからって、ペラペラペラペラペラペラ…
お客さんが尋ねようとしても、ペラペラペラペラ…
お客さんがを無視して早口の説明じゃ、ダメだよね」
⇒笑い50％
「視線を合わせずに、『勝手に見ろ。わからないなら、
聞きに来いっ！』こんなのもダメ！」
⇒笑い80％
「笑顔、笑顔、笑顔、さわやかさ満点なのに、
『この製品は？』と聞かれたとたん、
『知りません(でもスゴイ笑顔)』これもダメ！！」
⇒笑い100％！
出てきた例に笑っているんです。
笑っているということは、『ダメ』とわかっている
ということですよね。
その後、
髪を何度もかき上げながら話す人、
ポケットに手を入れながら説明する男性、
ギャラリー内でヒマなときに遊んでしまう人、
などの例を、多少(？)誇張して見せるのですが、
どれも爆笑。
やっぱり、中国人だって、わかっているんですよね。
「あのサービスは、なっていない」
と、わかるようです。
ということは、あとはやり方を知ってもらうことと、
それを維持できるような心構えを身につけてもらえば
いいということ。
なかなか、意識は高いです。
日本と変わらないですよ、ほんと。
研修、まだまだ続きます。
04年9/16〜05年3/14 05年3/15〜12/14
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